실제 고객 후기: RYSE, 오토그래프 컬렉션

핵심 성과 :

- 복잡한 시장에서도 시의적절하고 경쟁력 있는 요금 책정

- 예약 흐름과 경쟁사 전략에 대한 명확한 이해 확보

- 정확하고 직관적인 도구를 통해 의사결정 프로세스 간소화

RYSE, 오토그래프 컬렉션 소개

"서울의 가장 역동적인 호텔 시장 중 하나인 홍대에 위치한 RYSE, 오토그래프 컬렉션은 다양한 국제 레저 및 비즈니스 여행객을 끌어들이는 라이프스타일 호텔입니다. 해외 고객 의존도가 높고 평균보다 긴 예약 리드 타임을 갖고 있기 때문에, 급변하는 시장에서 수익을 극대화하고 경쟁력을 유지하기 위해서는 정확한 시장 인텔리전스가 필수적입니다.

RYSE, 오토그래프 컬렉션의 레비뉴 매니저인 Jessie Sung과 함께, Lighthouse의 Rate Insight와 Market Insight가 어떻게 호텔의 의사결정 프로세스를 변화시키고, 운영 효율성을 높이며, ADR과 객실 점유율 향상에 기여했는지에 대해 이야기를 나누었습니다."

획기적인 시간 절약, 데이터 기반 의사결정 실현

기존의 문제 :

Lighthouse를 도입하기 전까지는 OTA 담당자, 뉴스레터, 경쟁사에 직접 연락을 통해 시장 정보를 수집했습니다. 이 과정은 시간이 많이 들고 일관성이 없었으며, 중요한 요금 결정을 제 때 내리지 못해 중요 타이밍을 놓치는 경우도 많았습니다. 다양한 채널에서 수집하기 때문에 정보가 상충되는 경우도 있어, 시장에 빠르게 대응하고 효과적으로 요금을 최적화하기가 어려웠습니다.

Lighthouse를 통한 해결 :

Rate Insight와 Market Insight를 통해 경쟁사 요금과 수요 트렌드에 실시간으로 접근할 수 있게 되면서, 수작업으로 정보를 일일이 조사할 필요가 없어졌습니다. 이제는 클릭 한 번으로 시장 변화, 경쟁사 포지셔닝, 주요 수요 시그널들을 모두 하나의 플랫폼에서 쉽게 확인할 수 있게 되었습니다.

도입 효과 :

- 조사 및 트렌드 분석 시간 절감으로, 일 평균 6시간 절약

- 시장 수요, 요금 변동, 이벤트에 대한 즉각적인 가시성 확보

- 남들보다 한 발 더 빠른, 데이터 기반의 레비뉴 의사결정 가능

더욱 더 경쟁력 있는 요금 전략 수립

기존의 문제 :

해외 고객 비중이 큰 Ryse에게는 객실 점유율을 높이면서도 ADR을 유지하기 위해 시장 트렌드와 경쟁 요금에 대한 명확한 이해가 필수였습니다. 경쟁사 데이터를 실시간으로 파악하기 어려웠기 때문에, 요금 결정은 늘 선제적이기보다는, 상황이 생긴 후에 뒤늦게 반응할 수 밖에 없는 경우가 많았습니다.

Lighthouse를 통한 해결 :

Rate Insight를 통해 Ryse의 요금을 원하는 경쟁사들을 직접 설정하여 비교할 수 있었습니다. 비슷하거나 상위 클래스의 요금 변동과 객실 가용 상황을 실시간으로 모니터링함으로써, 수요를 확보하면서도 동시에 RYSE의 프리미엄 포지션을 유지할 수 있도록 전략적으로 요금을 조정할 수 있었습니다.

도입 효과 :

- 시장 상황에 맞춘 요금 조정으로 더 경쟁력 있는 ADR 전략 수립

- 상위 클래스 경쟁사가 만실일 때 요금 인상 기회 포착

- OCC 및 ADR 최적화 달성

시장 수요 인사이트를 활용한 객실 점유율 및 수익 최적화

기존의 문제 :

팬데믹 회복기 동안 시장 수요는 예측이 사실상 불가능할 정도로 불안정했기 때문에, 기존 방식의 수요 예측의 정확성을 신뢰하기 어려웠습니다. Jessie는 실시간 수요 트렌드를 추적하고 그에 따라 전략을 조정할 수 있는 도구가 필요했습니다.

Lighthouse를 통한 해결 :

Market Insight의 수요 히트맵과 항공편 검색 데이터는 RYSE의 유입 수요에 대한 정확한 그림을 제공해주었고, Jessie는 이를 바탕으로 요금 및 객실 재고 관리를 정교하게 조정할 수 있었습니다. 이제는 공항 데이터를 굳의 외부에서 찾을 필요 없이, Lighthouse 내에서 직접 항공편 검색, 수요 트렌드, 예약 패턴을 모니터링할 수 있게 되었습니다.

도입 효과 :

"- 실시간 수요 인사이트를 활용해 요금 및 프로모션을 선제적으로 조정

- 현 예약 데이터와 시장 전체 수요를 비교하여 예측 정확도 향상

- 항공편 검색 트렌드를 기반으로 신규 마켓 발굴"

매출 성장 및 예산 대비 초과 성과 달성

기존의 문제 :

RYSE는 우리 호텔의 가격 및 레비뉴 전략이 시장 수요의 흐름과 경쟁사의 가격 조정 트렌드에 부합하고있는지를 늘 체크합니다. 실시간 인사이트가 없다면 요금 최적화와 수요 확보의 기회를 놓칠 위험이 있었습니다.

Lighthouse를 통한 해결 :

주간 레비뉴 미팅에 Lighthouse 데이터를 활용함으로써, RYSE 팀은 보다 근거 있는 요금 및 디스트리뷰션 전략을 수립할 수 있게 되었습니다. 시장 트렌드, 경쟁사 요금, 시장 수요 시그널 지표들이 그들의 의사결정에 있어 핵심 기반이 되었습니다.

도입 효과 :

- Lighthouse 도입 이후 지속적으로 레비뉴 목표 초과 달성

- 실시간 인사이트와 전략적 논의를 바탕으로 레비뉴 미팅 강화

- 데이터 기반의 확신을 바탕으로 레비뉴 전략 실행력 향상

인터뷰를 마치며 : 이제는 어느 호텔에든 반드시 필수적인 레비뉴 툴

Jessie는 효율성을 높이고, 요금을 최적화하며, 더 깊이 있는 시장 인사이트를 얻고자 하는 모든 호텔리어에게 Lighthouse는 반드시 갖춰야 할 도구라고 강조합니다.

Lighthouse의 Rate Insight와 Market Insight를 통해 RYSE, 오토그래프 컬렉션 서울은 레비뉴 매니지먼트 방식에 혁신을 가져왔습니다 – 시간 절약은 물론, ADR 향상, 그리고 수익 목표의 초과 달성을 지속적으로 이루어내고 있거든요.