What running a smarter hotel looks like: Pricing, channels and management with professionals

Mais lorsqu’il s’agit de gérer les tarifs, les canaux de réservation, la réputation des clients et les opérations, il peut sembler que ces responsabilités se multiplient de jour en jour. Lighthouse a réuni cinq partenaires du secteur – The Hotels Network, Expedia Group, Contact Hotels, Thaïs PMS et HotelSpeaker – lors d’un webinaire en direct pour discuter de la réalité de ces défis, ainsi que de la manière dont la mise en place d’un écosystème technologique fluide et adapté à votre marché peut simplifier ces processus et vous éviter de perdre la tête.

Si vous avez manqué cette session, voici les principaux points abordés.

Le problème de tarification dont on ne parle pas assez

Diego De Patoul de Lighthouse a ouvert avec une réalité qui a résonné chez la plupart des participants : trop d'hôteliers indépendants gèrent encore leurs prix manuellement, et cela leur coûte cher.

La vérité, parfois inconfortable, est que de nombreux hôteliers indépendants gèrent encore leurs prix manuellement, et cela leur coûte cher. Les données présentées lors de la session racontent une histoire claire :

• Ne pas mettre à jour vos tarifs plus d’une fois par jour, ou ne pas les baser sur des données de marché réelles, peut vous faire perdre jusqu’à 21 % de votre potentiel de revenus

• Fixer des prix sans données prospectives vous expose au risque de vendre trop tôt à bas prix ou de manquer complètement certains événements

• La gestion manuelle des tarifs peut représenter jusqu’à 10 heures de travail par mois, rien qu’en recherche et en mises à jour

Le problème n’est pas que les hôteliers ne se soucient pas de leur tarification. C’est que bien faire les choses demande du temps, de l’expertise et une attention constante — trois ressources dont la plupart des hôteliers indépendants ne disposent tout simplement pas.

C’est là qu’intervient la tarification pilotée par l’intelligence artificielle. Avec le bon outil, les tarifs peuvent être mis à jour automatiquement en fonction des données concurrentielles en temps réel, des événements locaux et de la demande du marché, sur l’ensemble de vos canaux simultanément. Pour un établissement de 15 ou 20 chambres où une seule personne gère tout, ce n’est pas un luxe, mais une véritable solution indispensable.

La solution d'optimisation tarifaire de Lighthouse répond précisément à ce besoin, en proposant automatiquement des recommandations tarifaires et en offrant une visibilité complète sur 365 jours.

Distribution : les canaux que vous n’utilisez pas vous coûtent cher

Le deuxième grand thème de la session concernait la distribution, et les chiffres issus des données de Lighthouse sont sans appel :

• S’appuyer sur une seule OTA signifie laisser jusqu’à 46 % de votre potentiel de réservations inexploité

• Ajouter uniquement un moteur de réservation directe laisse encore plus de 27 % inexploités

• Même avec deux OTA et un canal direct, environ 16 % du potentiel reste non exploité

Le message n’était pas d’ouvrir tous les canaux possibles, mais d’ouvrir les bons, au bon moment, et de les gérer sans que cela ne devienne un travail à temps plein. Une distribution intelligente consiste à augmenter votre visibilité sur les OTA pendant les périodes de faible demande, puis à réduire votre présence sur les canaux à forte commission lorsque la demande est élevée et que vous pouvez remplir vos chambres en direct.

La solution de gestion des canaux de distribution de Lighthouse automatise ce processus, en synchronisant tarifs et disponibilités sur plus de 200 canaux et en identifiant les options les plus rentables pour votre situation.

Réservations directes : votre site web est un outil, pas une simple vitrine

Voici une réalité frustrante que de nombreux hôteliers indépendants reconnaissent : vous payez des commissions OTA pour des clients qui auraient probablement réservé directement chez vous — si votre site leur avait donné une raison suffisante de le faire.

Clarisse Gounelle-Pontanel, de The Hotels Network, l’a exprimé clairement : la plupart des établissements indépendants disposent d’un canal de réservation directe sous-exploité sans même s’en rendre compte.

Le problème n’est pas que les clients ne souhaitent pas réserver en direct. C’est qu’en l’absence des bons leviers au bon moment, ils se tournent vers les plateformes qu’ils connaissent déjà. Parmi les solutions abordées :

• Afficher en temps réel la comparaison de prix entre votre site et les OTA

• Réduire les abandons de réservation grâce à des messages bien ciblés

• Personnaliser l’expérience grâce aux données visiteurs pilotées par l’IA

• Adapter les incitations selon l’intention du visiteur

Résultat notable : les hôtels utilisant ces stratégies ont observé jusqu’à 32 % de réservations directes en plus.

Le bon client, pas n’importe quel client

Baptiste Floren, d’Expedia Group, a apporté une perspective utile : il ne s’agit pas simplement d’être visible partout, mais d’atteindre le bon client au bon moment.

Avec plus de 168 millions de membres fidélisés et un réseau B2B couvrant des dizaines de milliers d’agences de voyage et de programmes d’entreprise, Expedia souligne que grâce à une connectivité intelligente — via un channel manager — vous pouvez accéder à cette audience sans gérer chaque plateforme séparément. Les tarifs, disponibilités et réservations sont synchronisés automatiquement, réduisant le risque de surbooking et le temps passé à naviguer entre différents extranets.

Votre PMS n’est puissant que s’il est bien connecté

Stéphane Radi (Contact Hotels) et Alicia Dorget (Thaïs PMS) ont mis en lumière un problème fréquent : des données existent, mais ne sont pas exploitées.

Votre système de gestion hôtelière (PMS) est une mine d’or de données clients et de réservations. Mais s’il n’est pas connecté à vos outils de tarification, de distribution et à votre moteur de réservation, ces données restent inutilisées. L’enseignement est simple mais essentiel : lors du choix de vos outils, ne regardez pas uniquement les fonctionnalités, mais aussi leur capacité d’intégration avec votre écosystème existant.

Un écosystème connecté signifie que vous saisissez l’information une seule fois et qu’elle circule partout. Un écosystème fragmenté signifie que vous saisissez les mêmes données à plusieurs endroits avec un risque accru d’erreurs.

Vos avis clients sont un canal marketing

Isabelle Massagé, de HotelSpeaker, a conclu avec un sujet souvent sous-estimé : les clients que vous perdez avant même qu’ils ne vous contactent.

Quelques chiffres marquants :

• 97 % des voyageurs lisent les avis avant de réserver

• Les hôtels qui ne répondent pas aux avis perdent jusqu’à 35 % de la confiance des clients potentiels

• 91 % des voyageurs âgés de 18 à 34 ans font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles

Pour de nombreux hôteliers indépendants, le problème n’est pas un manque d’intérêt pour les avis, mais le temps nécessaire pour répondre de manière qualitative sur toutes les plateformes et dans toutes les langues. Pourtant, ces réponses influencent directement votre classement sur les plateformes de réservation et dans les résultats de recherche basés sur l’IA.

Gérer activement vos avis ne se limite pas à préserver la confiance : cela génère directement des réservations.

Les six enseignements clés de la session

1. La tarification et la distribution pilotées par l’IA peuvent augmenter significativement les revenus tout en faisant gagner plusieurs heures de travail chaque semaine

2. Les hôtels qui utilisent l’IA et la personnalisation bénéficient d’un avantage mesurable

3. Atteindre le bon client au bon moment est essentiel pour générer des réservations rentables

4. La valeur de la technologie réside dans l’intégration des outils

5. Les données et la connectivité n’ont de valeur que si elles libèrent du temps pour la réflexion stratégique

6. Chaque réponse à un avis est une opportunité marketing

Ce que cela signifie pour votre hotel

Le fil conducteur du webinaire est clair : les hôteliers indépendants n’ont pas besoin de plus d’outils, mais des bons outils, correctement connectés, capables de gérer la complexité en arrière-plan afin qu’ils puissent se concentrer sur leur véritable valeur ajoutée : offrir une excellente expérience client.

C’est précisément l’objectif de l’écosystème présenté. Lighthouse réunit l’optimisation tarifaire et la gestion des canaux en un seul endroit, et se connecte directement avec des partenaires tels que :

• Thaïs PMS pour centraliser vos tarifs, réservations et disponibilités

• The Hotels Network pour transformer votre site en moteur de réservation directe performant

• Expedia Group pour étendre votre visibilité auprès des bons voyageurs au bon moment

• Contact Hotels pour renforcer votre réseau et fidéliser vos clients

• HotelSpeaker pour transformer chaque avis en opportunité

Aucun de ces outils ne nécessite de devenir un expert technologique. Ensemble, ils sont conçus pour rendre la complexité invisible et vous redonner du temps et de la sérénité.

Curieux de voir à quoi pourrait ressembler un écosystème connecté pour votre établissement ? Découvrez comment les hôteliers indépendants utilisent la plateforme Lighthouse et son réseau de partenaires pour simplifier leurs opérations et augmenter leurs revenus.