Strategy Lab - 満室の夜が必ずしも利益につながらない理由

満室の夜はコマーシャルチームにとって究極の目標に思えるかもしれませんが、時に収益性の根本的な問題を覆い隠してしまうことがあります。OTA経由で販売した客室は、手数料を差し引くと直販の客室よりも手取りが少なくなります。そのため、大半がOTA予約で埋まった夜は、直販中心で満室に届かなかった夜よりも、実際には利益が少ない可能性があるのです。

今回のStrategy Labでは、Blake ReiterとDaniel Foremanがこの問題を早い段階で捉えます。稼働率は積み上がっているものの、その大部分がOTA経由という夜です。どう埋まっていくかを見守るのではなく、直販チャネルをベンチマークし、どこで収益が流出しているのかを正確に突き止めます。そして、サイトのコンバージョン、予約後のゲストの消費額、OTAとの料金比較など、それぞれのギャップに合った対策を講じます。