Independent Hotelier Spotlight: Maison Nationale City Flats & Suites
:format(webp))
Belangrijkste resultaten:
Tijdsbesparing: De dagelijkse werking werd gestroomlijnd door boekingen te centraliseren en manuele taken te automatiseren, waardoor er meer tijd vrijkwam voor strategische focus.
Operationele efficiëntie: Gecentraliseerd beheer van meerdere boekingsplatformen verminderde het risico op dubbele boekingen en verbeterde de teamcoördinatie.
Verbeterde gastervaring: Vlotte communicatie en professionele service versterkten de reputatie van het boetiekhotel op vlak van persoonlijke gastvrijheid.
“Het is cruciaal dat we samenwerken met verschillende OTA’s, wat betekent dat we een tool nodig hebben om de planning te respecteren, dubbele boekingen te vermijden en een goede administratie te garanderen.”
Achtergrond
Maison Nationale City Flats & Suites is een boetiekhotel in het historische centrum van Antwerpen, vlak bij het bekende modemuseum van de stad. Het hotel is eigendom van Tom Volders en zijn vrouw Karen en is gevestigd in een prachtig gerenoveerd herenhuis dat al meer dan een eeuw in Toms familie zit.
Met acht luxueuze suites en een modewinkel op het gelijkvloers biedt het hotel een unieke combinatie van historische charme en moderne voorzieningen, en trekt het zowel leisure- als zakenreizigers aan.
De visie van Tom en Karen was om de intimiteit van een boetiekervaring te combineren met de professionaliteit van een groter hotel. In de afgelopen tien jaar is het hotel uitgegroeid tot een populaire bestemming voor gasten die op zoek zijn naar kwalitatieve accommodatie in een centrale ligging. Naarmate de vraag groeide, werd ook de nood aan efficiëntere operationele tools duidelijk.
:format(webp))
Operations beheren zonder centraal systeem
Uitdaging
In de beginjaren werkte Maison Nationale zonder tools en vertrouwden ze op manuele processen voor boekingsbeheer en gastcommunicatie. Tom herinnert zich: “Boekingen beheren via meerdere platformen en manueel communicatie sturen naar gasten werd al snel onhoudbaar naarmate het hotel groeide.”
Zonder centraal systeem moest Tom beschikbaarheden manueel updaten op verschillende OTA’s, wat tijdrovend en foutgevoelig was. Deze werkwijze verhoogde niet alleen de administratieve last, maar ook het risico op overboekingen.
Oplossing
Vanaf 2016 implementeerde Tom Lighthouse, wat meteen een grote impact had op de werking van Maison Nationale. Door boekingen van platformen zoals Airbnb, Expedia en Booking.com te bundelen in één systeem, verdwenen de inefficiënties van het werken met meerdere tools.
De combinatie van Beheer van boekingskanalen en Beheer van reserveringen zorgde voor verdere automatisatie en vereenvoudiging van dagelijkse taken, waardoor Tom en zijn team zich meer konden focussen op de gastervaring.
Resultaten
Door OTA-synchronisatie te automatiseren bespaarde Maison Nationale elke week uren aan manueel werk, waardoor Tom meer tijd had voor zijn gasten. Het centrale systeem elimineerde ook overboekingen en zorgde voor een vlotte ervaring voor zowel het team als de gasten.
“Het is onze bijbel. We winnen enorm veel tijd. Je hoeft niet meer in verschillende systemen te kijken, je kan gewoon met één platform werken, en dat is ook nog eens een sterk platform.”
:format(webp))
Risico op dubbele boekingen en inefficiënte coördinatie
Uitdaging
Zonder centraal platform was het moeilijk om beschikbaarheid over OTA’s te beheren en het team goed te coördineren. “Dubbele boekingen waren echt een risico,” zegt Tom, “en de dagelijkse afstemming met schoonmaak en andere teamleden zorgde vaak voor onnodig heen en weer.”
Deze inefficiëntie maakte de dagelijkse werking complexer en kon ook een negatieve impact hebben op de gastervaring.
Oplossing
Lighthouse bood een centraal systeem dat boekingen over alle OTA’s synchroniseert en ervoor zorgt dat beschikbaarheid altijd up-to-date is. Dit elimineerde het risico op dubbele boekingen en vereenvoudigde de teamcoördinatie. “We gebruiken het elke dag,” zegt Tom.
Met een duidelijk overzicht van boekingen per dag en week kon het team middelen efficiënter inzetten. Taken zoals kamerindeling en check-ins opvolgen werden eenvoudig en foutloos. “We starten en eindigen de dag met Lighthouse,” voegt Tom toe.
Resultaten
Lighthouse heeft dubbele boekingen vrijwel volledig geëlimineerd, wat de gastervaring verbeterde en operationele storingen verminderde. Dankzij realtime updates kan het team snel inspelen op last-minute wijzigingen.
“Ik heb een goed overzicht van onze bezetting en beschikbaarheid, zonder dubbele boekingen of onaangename verrassingen op drukke momenten…”
Tot slot
Het verhaal van Maison Nationale toont hoe Lighthouse onafhankelijke hoteliers helpt om uitdagingen te overwinnen en te concurreren met grotere ketens, dankzij krachtige en gebruiksvriendelijke tools die operations stroomlijnen en de gastervaring verbeteren.
“Lighthouse draagt zeker bij aan de professionaliteit van hoe wij werken,” besluit Tom.
Of je nu een boetiekhotel of een gastenhuis runt, Lighthouse biedt de technologie en ondersteuning om tijd te besparen, efficiënter te werken en een uitstekende gastervaring te bieden, terwijl je trouw blijft aan je eigen visie als onafhankelijke hotelier.
“Het was voor ons ook heel belangrijk om de juiste support en begeleiding te krijgen.”
:format(webp))
:format(webp))
:format(webp))