Independent Hotelier Spotlight: Maison Nationale City Flats & Suites

Wichtigste Ergebnisse:

• Zeitersparnis: Die täglichen Abläufe wurden durch die Bündelung von Buchungen und die Automatisierung manueller Aufgaben optimiert, wodurch wertvolle Zeit für strategische Themen frei wurde.

• Operative Effizienz: Zentrale Verwaltung mehrerer Buchungsplattformen, wodurch das Risiko von Doppelbuchungen reduziert und die Teamkoordination verbessert wurde.

• Verbessertes Gästeerlebnis: Reibungslose Kommunikation und professioneller Service stärkten den Ruf des Boutique-Hotels für persönliche Gastfreundschaft.

Hintergrund

Maison Nationale City Flats & Suites ist ein Boutique-Hotel im historischen Zentrum von Antwerpen, Belgien, in der Nähe des bekannten Modemuseums der Stadt. Das Hotel wird von Tom Volders und seiner Frau Karen geführt und befindet sich in einem wunderschön renovierten Herrenhaus, das seit über einem Jahrhundert im Besitz von Toms Familie ist. Mit acht luxuriösen Suiten und einem Modegeschäft im Erdgeschoss bietet die Unterkunft eine einzigartige Kombination aus historischem Charme und modernen Annehmlichkeiten und zieht sowohl Freizeit- als auch Geschäftsreisende an.

Tom und Karen wollten mit Maison Nationale die Intimität eines Boutique-Erlebnisses mit der Professionalität eines größeren Hotels verbinden. In den letzten zehn Jahren hat sich das Hotel zu einer gefragten Adresse für Gäste entwickelt, die hochwertige Unterkünfte in zentraler Lage suchen. Mit steigender Nachfrage wurde jedoch auch der Bedarf an effizienteren Tools deutlich.

Betrieb ohne zentrales System verwalten

Herausforderung

In den Anfangsjahren arbeitete Maison Nationale ohne Tools und setzte auf manuelle Prozesse für Buchungsmanagement und Gästekommunikation. Tom erinnert sich: „Das Verwalten von Buchungen über mehrere Plattformen und das manuelle Versenden von Gästekommunikation wurde mit dem Wachstum des Geschäfts schnell untragbar.“

Ohne zentrales System musste Tom die Verfügbarkeiten manuell auf verschiedenen OTAs aktualisieren – zeitaufwendig und fehleranfällig. Dieser Ansatz erhöhte nicht nur den administrativen Aufwand, sondern auch das Risiko von Überbuchungen.

Lösung

Ab 2016 implementierte Tom Lighthouse, was die Arbeitsweise von Maison Nationale sofort veränderte. Durch die Bündelung von Buchungen aus Plattformen wie Airbnb, Expedia und Booking.com in einem System beseitigte Lighthouse die Ineffizienz, mehrere Plattformen parallel zu verwalten. Channel-management- und Reservierungsmanagement-Funktionen sorgten zusätzlich für mehr Automatisierung und effizientere Abläufe, sodass sich Tom und sein Team stärker auf das Gästeerlebnis konzentrieren konnten.

Ergebnisse

Durch die Automatisierung der OTA-Synchronisierung sparte Maison Nationale jede Woche mehrere Stunden manueller Arbeit, sodass Tom sich mehr auf die Gäste konzentrieren konnte. Das zentrale System verhinderte zudem Überbuchungen und sorgte für ein reibungsloses Erlebnis für Team und Gäste.

Risiko von Doppelbuchungen und ineffiziente Koordination

Herausforderung

Ohne zentrale Plattform war es schwierig, Verfügbarkeiten über OTAs hinweg zu verwalten und das Team zu koordinieren. „Doppelbuchungen waren ein echtes Risiko“, sagt Tom, „und die tägliche Abstimmung mit Reinigungskräften und anderen Teammitgliedern bedeutete oft unnötiges Hin und Her.“

Diese Ineffizienz erschwerte nicht nur den Alltag, sondern konnte sich auch negativ auf das Gästeerlebnis auswirken.

Lösung

Lighthouse bot ein zentrales System, das Buchungen über alle OTAs synchronisierte und die Verfügbarkeiten stets aktuell hielt. Dadurch wurde das Risiko von Doppelbuchungen eliminiert und die Teamkoordination vereinfacht. „Wir nutzen es täglich“, sagt Tom.

Dank klarer Tages- und Wochenübersichten konnte das Team Ressourcen effizient planen. Aufgaben wie Zimmerzuweisungen und Check-ins wurden reibungslos und fehlerfrei abgewickelt. „Wir starten und beenden den Tag mit Lighthouse“, ergänzt Tom.

Ergebnisse

Lighthouse hat Doppelbuchungen praktisch eliminiert, das Gästeerlebnis verbessert und operative Störungen reduziert. Echtzeit-Updates ermöglichten es dem Team, schnell auf kurzfristige Änderungen zu reagieren.

Fazit

Die Entwicklung von Maison Nationale zeigt, wie Lighthouse unabhängige Hoteliers dabei unterstützt, Herausforderungen zu meistern und mit großen Hotelketten zu konkurrieren – durch leistungsstarke, benutzerfreundliche Tools.

„Lighthouse trägt definitiv zur Professionalität unserer Arbeitsweise bei“, sagt Tom abschließend.

Egal ob Boutique-Hotel oder Gästehaus – Lighthouse bietet die Technologie und Unterstützung, um Zeit zu sparen, effizient zu arbeiten und außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu schaffen – ohne die eigene Identität als unabhängiger Hotelier zu verlieren.