실제 고객 후기 : Lotte Hotels & Resorts

핵심 성과 :

- 37개 호텔의 레비뉴 데이터를 중앙화하여 효율성 향상

- 실시간 퍼포먼스 인사이트를 통한 전략적 의사결정 강화

- 데이터 수집 및 분석 자동화를 통한 운영 효율성 및 시간 절약"

롯데호텔&리조트 소개

"롯데호텔&리조트는 한국 최대 규모의 호텔 체인으로, 여러 국가에 걸쳐 글로벌 단위로 사업을 운영하고 있습니다. 도심형 호텔과 리조트형 숙소를 혼합하여 다양한 고객층을 대상으로 서비스를 제공합니다. 이렇게 다양한 포트폴리오 전반에 걸쳐 레비뉴 성과를 관리하려면, 예약 트렌드, 경쟁 요금, 수요 예측에 대한 효율적이면서도 실시간인 인사이트가 필수적입니다.

본 포스팅은 롯데호텔&리조트 본사의 Jenny Jung 레비뉴 매니저의 Lighthouse의 Business Intelligence, Market Insight, Rate Insight가 개별 호텔과 본사 차원의 운영 방식을 어떻게 변화시켰는지에 대한 짧은 인터뷰입니다."

중앙에서의 통합 레비뉴 관리 솔루션

기존의 문제 :

전 세계 37개 호텔을 관리하고있기 때문에, 본사의 레비뉴팀은 각 지점의 데이터를 일일이 수작업으로 수집해야 했습니다. 호텔리어라면 많이 공감하시겠지만, 정말 시간이 많이 걸리고 오류가 발생할 수밖에 없는 과정이죠. Lighthouse 도입 이전에는 레비뉴 매니저들이 보고서를 만들기 위해 데이터를 추출하고 정리하는 데에만 하루 종일 걸리곤 했었습니다.

Lighthouse를 통한 해결 :

Business Intelligence(BI)를 도입함으로써 롯데호텔&리조트는 모든 지점의 데이터를 하나의 플랫폼에 통합할 수 있었고, 레비뉴 팀은 각 호텔의 PMS 시스템에서 개별적으로 보고서를 일일이 추출하지 않고도 실시간 성과 지표에 접근할 수 있게 되었습니다. 중앙화된 대시보드는 예약 증가 추이, 예약 출처별 성과, 시장 비교에 대한 즉각적인 인사이트를 제공합니다.

도입 효과 :

- 더 빠른 의사결정: 레비뉴 매니저들은 이제 데이터를 수작업으로 취합하지 않고도 쉽고 빠르게 성과 데이터를 확인할 수 있습니다.

- 전략 수립에 더 많은 시간 확보: 데이터 수집에 소요되던 시간을 절약함으로써, 팀은 트렌드 분석과 전략적 의사결정에 오롯이 집중할 수 있게 되었습니다.

- 데이터 접근성 향상: 세일즈, 마케팅 등 다른 부서들도 이러한 인사이트에 바로 접근할 수 있게 되어, 레비뉴팀에 보고서를 요청할 필요가 없어졌습니다.

실시간 인사이트로 수익 성과 극대화

기존의 문제 :

통합 플랫폼이 없던 시절에는, 특히 서로 다른 시간대와 통화를 사용하는 지점들의 경우, 예약 실적과 시장 트렌드를 분석하는 것이 매우 어려웠습니다. 경영진은 각 호텔 레비뉴 매니저에게 매번 보고서를 요청해야 했었는데요, 이로 인해 의사결정이 지연되고, 호텔 산업은 빠른 대응이 핵심인데 대응 속도도 떨어질 수밖에 없었습니다.

Lighthouse를 통한 해결 :

Business Intelligence 를 통해 롯데호텔&리조트 본사 팀과 각 지점의 관리자들은 모두 실시간으로 예약 실적을 확인할 수 있게 되었습니다. 맞춤형 필터를 활용해 Jenny Jung 매니저는 지점별, 예약 채널별, 기간별 데이터를 빠르게 분석하여 트렌드와 기회를 식별할 수 있습니다.

도입 효과 :

- 더 빠른 보고 체계: 경영진은 이제 필요한 데이터를 직접 확인할 수 있어, 레비뉴 매니저에게 수작업 보고서를 요청할 필요가 줄어들었습니다.

- 투명성 향상: 모든 지점에 걸쳐 일관된 실시간 데이터를 확보함으로써, 명확하고 표준화된 지표에 기반한 의사결정이 가능해졌습니다.

- 데이터 기반 마케팅: 마케팅 팀은 Business Intelligence를 활용해 실적이 저조한 지점을 빠르게 식별하고, 이에 따라 전략적으로 캠페인을 실행합니다.

더 스마트한 시장 포지셔닝 - Rate, Market Insight

기존의 문제 :

Rate Insight 도입 전에는 롯데호텔&리조트에 요금 비교 툴이 없었어서, 경쟁사의 요금 및 요금 변동을 추적하기가 어려웠습니다. 레비뉴 매니저들은 OTA를 일일이 검색하거나 경쟁사에 직접 문의하는 등 비효율적이고 일관성 없는 방식이었습니다.

Lighthouse를 통한 해결 :

Rate Insight를 통해 각 지점은 이제 경쟁사의 요금을 실시간으로 비교할 수 있어, 자사 요금을 지속적으로 의 경쟁력있게 유지할 수 있습니다. 또한 Market Insight 도구는 미래 수요에 대한 데이터를 제공하여, 팀이 시장 트렌드를 사전에 파악하고 이에 맞춘 데이터 기반의 요금 전략을 세울 수 있도록 지원합니다.

도입 효과 :

- 정확한 요금 트래킹: 이제 호텔은 경쟁사 요금을 수작업으로 확인할 필요 없이, Rate Insight를 통해 즉시 요금 비교가 가능합니다.

- 향상된 수요 예측: Market Insight는 수요 급증 조짐을 조기에 포착할 수 있도록 도와주어, 호텔이 미리 발빠르게 요금 전략을 조정할 수 있게 합니다.

- 최적화된 요금 전략: 호텔은 경쟁사의 요금 변동에 빠르게 대응할 수 있어, 시장 내 경쟁력을 지속적으로 유지할 수 있습니다.

현재 사용하고 있는 시스템과의 매끄러운 연동

기존의 문제 :

롯데호텔&리조트는 IDeaS, Duetto 등 다양한 지점에서 각기 다른 레비뉴 관리 시스템을 활용하고 있습니다. 이러한 시스템들과 Rate Insight의 데이터가 매끄럽게 통합되는 것은 일관된 레비뉴 관리 프로세스를 유지하는 데 있어 매우 중요한 요소였습니다.

Lighthouse를 통한 해결 :

Lighthouse의 실시간 요금 데이터는 롯데호텔&리조트의 레비뉴 관리 시스템과 직접 연동되어, 경쟁사 요금 정보가 자동으로 요금 결정 과정에 반영되도록 합니다.

도입 효과 :

- 실시간 경쟁 데이터를 활용한 더욱 정교한 요금 전략 수립

- 레비뉴 관리 업무 흐름의 효율성 향상

- 다양한 플랫폼 간의 매끄러운 연동

부서간, 지역간의 소통 및 협업 강화

기존의 문제 :

여러 국가에 걸친 서로 다른 지점간에는 물론, 영업, 마케팅, 레비뉴 매니지먼트 팀 사이에서도, 상호 소통하기에 활용할, 신뢰성있는 하나의 통일된 데이터를 가지기 어려웠습니다.

Lighthouse를 통한 해결 :

Lighthouse를 통해 모든 팀이 실시간으로 동일한 데이터에 접근할 수 있기 때문에, 항상 최신의 정보에 기반하여 각종 회의와 전략적 의사결정이 일관되게 이루어지도록 합니다.

도입 효과 :

- 더욱 더 생산적인 회의: 각 팀이 이미 사전에 분석된 데이터를 바탕으로 회의에 참여하기 때문에, 데이터 검증이 아닌 전략 수립에 집중할 수 있습니다.

- 효율적인 세일즈 성과 트래킹: 세일즈 매니저는 플랫폼 내에서 각 에이전트의 성과와 KPI를 직접 확인하고 관리할 수 있습니다.

- 더욱 더 효과적인 마케팅 캠페인: 마케팅 팀은 지원이 필요한 지점을 정확히 파악하고, 이에 맞춰 캠페인을 유연하게 조정할 수 있습니다.

인터뷰를 마치며: 롯데호텔&리조트 레비뉴 관리의 핵심 토대

Lighthouse의 Business Intelligence, Rate Insight, 그리고 Market Insight를 활용함으로써 롯데호텔&리조트는 다음과 같은 성과를 이루었습니다:

- 데이터 수집 및 분석을 자동화하여 업무 시간을 대폭 절감
- 실시간 요금 비교를 통해 보다 정확한 요금 결정을 실현
- 전 부서가 동일한 데이터에 접근할 수 있도록 하여 협업 강화

Jenny Jung 레비뉴 매니저에게 Lighthouse는 롯데호텔&리조트의 레비뉴 매니지먼트 방식을 혁신적으로 변화시킨 필수 도구입니다.