Independent Hotelier Spotlight: B-aparthotels

Résultats clés :

• Des décisions tarifaires plus rapides et fondées sur les données : Les insights en temps réel et les recommandations automatisées permettent des ajustements de tarifs rapides, maintenant les hôtels compétitifs sans avoir à tâtonner.

• Une occupation plus élevée lors des périodes de forte demande : La visibilité sur les tendances du marché et les prix des concurrents aide à capter davantage de réservations, notamment lors d'événements à forte demande.

• Un gain de temps sur les opérations quotidiennes : L'automatisation des prix et de la distribution réduit le travail manuel, permettant aux équipes de se concentrer davantage sur l'expérience client et la stratégie.

Présentation

B-aparthotels est une marque d'apart-hôtels en pleine croissance, spécialisée dans les hébergements longue durée avec le confort d'appartements entièrement équipés. Fondée en Belgique, la société exploite plusieurs établissements à Bruxelles et à La Haye, accueillant aussi bien des voyageurs d'affaires que des touristes à la recherche d'un séjour plus flexible et confortable.

Avec une clientèle mixte de courts et longs séjours, B-aparthotels s'attache à offrir une expérience « chez soi ailleurs » tout en maintenant des tarifs compétitifs sur un marché de plus en plus concurrentiel. À mesure que la société s'est développée, la gestion des réservations, des prix et de la distribution sur plusieurs établissements est devenue plus complexe.

Pour garder une longueur d'avance, B-aparthotels s'est tourné vers Lighthouse, en s'appuyant sur l'Optimisation tarifaire, la Gestion des canaux de distribution et la Gestion des réservations pour rationaliser les opérations, améliorer la gestion des revenus et accroître l'efficacité.

Des pratiques tarifaires concurrentielles trop chronophages

Défi

Avant d'adopter Lighthouse, B-aparthotels manquait de visibilité sur les tendances tarifaires de ses concurrents. Les ajustements de prix nécessitaient un processus manuel et fastidieux : consulter plusieurs sites d'agences de voyages en ligne (OTAs), suivre les fluctuations sur des tableurs et même effectuer des réservations test pour vérifier les tarifs.

Cette approche rendait difficile une réaction rapide aux changements du marché, entraînant des occasions manquées d'optimiser les revenus. Le temps d'identifier un écart tarifaire, les concurrents avaient déjà ajusté leurs prix, les plaçant ainsi en position de désavantage.

Solution

Lighthouse a fourni à B-aparthotels une vue centralisée et en temps réel des prix de la concurrence. Au lieu de passer des heures à collecter des données, l'équipe peut désormais accéder instantanément aux tendances du marché et aux tarifs des concurrents, ce qui lui permet de prendre des décisions tarifaires éclairées en quelques minutes. Les recommandations automatisées de Lighthouse suggèrent quand augmenter ou baisser les tarifs, garantissant ainsi à B-aparthotels de rester compétitif sans avoir à tâtonner.

Résultats

Les ajustements de tarifs sont désormais beaucoup plus rapides, ce qui permet à l'équipe de réagir promptement aux évolutions du marché et de conserver un avantage concurrentiel. L'optimisation des revenus s'est améliorée, réduisant le risque de sous-tarification ou de sur-tarification.

Mettre à jour les tarifs sur les OTAs était fastidieux

Défi

Avec des établissements référencés sur plusieurs OTAs comme Booking.com, Expedia et Airbnb, garantir des tarifs précis et cohérents représentait un défi majeur. Chaque plateforme nécessitait des connexions séparées et des mises à jour manuelles, augmentant le risque d'erreurs telles que des doubles réservations, des tarifs incorrects ou une disponibilité obsolète.

Sans système centralisé, l'équipe consacrait chaque jour de précieuses heures à la mise à jour des tarifs, ce qui rendait difficile la concentration sur l'expérience client et la croissance stratégique.

Solution

Lighthouse a supprimé le besoin de mises à jour manuelles. Désormais, en quelques clics, B-aparthotels peut synchroniser les prix et la disponibilité sur toutes les OTAs simultanément.

Le système leur permet également de définir des règles, comme s'assurer que les tarifs du site web direct sont toujours inférieurs à ceux des OTAs, ce qui contribue à générer davantage de réservations directes et à améliorer la rentabilité.

Résultats

Les mises à jour groupées automatisées ont permis d'économiser des heures chaque semaine, en minimisant les erreurs de tarification et en garantissant la cohérence des prix sur toutes les plateformes. Leur site web propose désormais systématiquement les meilleurs tarifs, ce qui a conduit à davantage de réservations directes.

Une visibilité limitée sur la demande future et les événements

Défi

B-aparthotels opère dans des zones urbaines à forte demande où les tendances saisonnières, les événements locaux et les congrès ont un impact significatif sur les comportements de réservation. Sans données prospectives fiables, la société était souvent réactive plutôt que proactive dans ses ajustements tarifaires.

Cela signifiait qu'elle fixait parfois des prix trop bas, laissant de l'argent sur la table, ou trop élevés, passant à côté de réservations potentielles. Lors des grands événements à La Haye, par exemple, il était difficile d'anticiper les pics de demande, entraînant des ajustements de dernière minute.

Solution

Lighthouse a aidé B-aparthotels à surveiller les tendances tarifaires à l'avance, lui permettant d'ajuster ses tarifs avant les pics de demande plutôt qu'après.

Grâce à des données en temps réel sur les stratégies des concurrents, le rythme des réservations et les indicateurs de demande locale, la société peut désormais optimiser ses prix pour les périodes de pointe et capter davantage de réservations aux meilleures tarifs possibles. Récemment, cela lui a permis de tirer parti d'un grand congrès à La Haye, en sécurisant davantage de réservations de dernière minute à des tarifs premium.

Résultats

En exploitant les données prospectives, B-aparthotels a augmenté son taux d'occupation pendant les périodes de forte demande et capté davantage de réservations de dernière minute à des tarifs premium en ajustant les prix à l'avance.

Moins de temps pour les clients en raison des opérations manuelles

Défi

Avant Lighthouse, l'équipe consacrait un temps considérable aux tâches administratives : vérification des réservations, ajustement manuel des prix et mise à jour de la disponibilité sur les différentes plateformes.

Cela laissait peu de temps pour se concentrer sur les interactions avec les clients, les opérations sur place et la stratégie d'entreprise globale. L'équipe de l'hôtel se retrouvait prise dans un cycle constant de surveillance des tarifs et des OTAs, plutôt que d'améliorer l'expérience client ou de planifier la croissance à long terme.

Solution

En automatisant des tâches clés comme les mises à jour de tarifs, la synchronisation des OTAs et le suivi de la concurrence, Lighthouse a libéré un temps précieux pour l'équipe de B-aparthotels. De plus, les fonctionnalités de Gestion des réservations accessibles depuis un mobile leur permettent de consulter les réservations et les listes de ménage en déplacement, s'assurant de ne manquer aucune nouvelle réservation et que l'équipe reste alignée, même en dehors du bureau.

Résultats

L'automatisation réduisant les tâches manuelles, le personnel consacre désormais plus de temps aux échanges avec les clients, améliorant la qualité du service et la personnalisation, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction des clients.

Réflexions finales

Depuis la mise en place de Lighthouse, B-aparthotels a considérablement amélioré son efficacité et ses performances en termes de revenus. Les ajustements tarifaires sont désormais bien plus rapides, permettant à la société de réagir promptement aux évolutions du marché. Les mises à jour automatisées des OTAs ont économisé des heures chaque semaine, réduisant les erreurs et augmentant les réservations directes. En exploitant les données prospectives, la société a boosté son taux d'occupation pendant les périodes de forte demande et sécurisé davantage de réservations de dernière minute à des tarifs plus élevés. Et surtout, l'automatisation a libéré le temps de l'équipe, lui permettant de se concentrer davantage sur l'expérience client et la croissance stratégique.