Independent Hotelier Spotlight: B-aparthotels
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Resultados clave:
Decisiones de precios más rápidas y basadas en datos: Los insights en tiempo real y las recomendaciones automatizadas permiten ajustes de tarifas ágiles, manteniendo a los hoteles competitivos sin necesidad de adivinar.
Mayor ocupación durante los períodos de alta demanda: La visibilidad sobre las tendencias del mercado y los precios de la competencia ayuda a captar más reservas, especialmente durante eventos de alta demanda.
Ahorro de tiempo en las operaciones diarias: La automatización de los precios y la distribución reduce el trabajo manual, permitiendo a los equipos centrarse más en la experiencia del huésped y la estrategia.
"¡Lighthouse se ha vuelto esencial para nosotros. Si tuviéramos que volver a los precios y la distribución manuales, probablemente necesitaríamos entre tres y cuatro veces más personal!"
Antecedentes
B-aparthotels es una marca de apart-hoteles en crecimiento especializada en alojamientos de larga estancia con la comodidad de apartamentos completamente equipados. Fundada en Bélgica, la empresa opera varios establecimientos en Bruselas y La Haya, atendiendo tanto a viajeros de negocios como a turistas que buscan una estancia más flexible y cómoda.
Con una combinación de huéspedes de corta y larga estancia, B-aparthotels se centra en ofrecer una experiencia de hogar lejos del hogar, manteniendo precios competitivos en un mercado cada vez más saturado. A medida que la empresa se expandió, gestionar las reservas, los precios y la distribución en varios establecimientos se volvió más complejo.
Para mantenerse a la vanguardia, B-aparthotels recurrió a Lighthouse, aprovechando la Optimización de precios, la Gestión de canales y la Gestión de reservas para optimizar las operaciones, mejorar la gestión de ingresos y aumentar la eficiencia.
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Prácticas de precios competitivos que consumen mucho tiempo
Reto
Antes de adoptar Lighthouse, B-aparthotels tenía poca visibilidad sobre las tendencias de precios de la competencia. Los ajustes de precios requerían un proceso manual y laborioso: consultar múltiples sitios web de agencias de viajes online (OTAs), hacer seguimiento de las fluctuaciones en hojas de cálculo e incluso realizar reservas de prueba para verificar las tarifas.
Este enfoque dificultaba reaccionar rápidamente a los cambios del mercado, lo que llevaba a perder oportunidades de optimizar los ingresos. Para cuando identificaban una brecha de precios, los competidores ya habían ajustado sus tarifas, poniéndoles en desventaja.
Solución
Lighthouse proporcionó a B-aparthotels una visión centralizada y en tiempo real de los precios de la competencia. En lugar de dedicar horas a recopilar datos, el equipo ahora puede acceder al instante a las tendencias del mercado y las tarifas de la competencia, lo que les permite tomar decisiones de precios informadas en minutos. Las recomendaciones automatizadas de Lighthouse sugieren cuándo subir o bajar las tarifas, asegurando que B-aparthotels se mantenga competitivo sin necesidad de adivinar.
Resultados
Los ajustes de precios son ahora mucho más rápidos, lo que permite al equipo reaccionar rápidamente a los cambios del mercado y mantener una ventaja competitiva. La optimización de ingresos ha mejorado, reduciendo el riesgo de fijar precios demasiado bajos o demasiado altos.
"Antes no era tan fácil para nosotros estar siempre al día. En cuanto a los competidores, teníamos que investigar mucho, entrar en sus webs o en las OTAs, ver los precios... Ahora no tengo que seguir abriendo pestañas ni fingir que hago una nueva reserva para ver los precios. Es mucho más rápido."
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Actualizar tarifas en las OTAs era un engorro
Reto
Con establecimientos listados en múltiples OTAs como Booking.com, Expedia y Airbnb, garantizar precios precisos y coherentes era un gran reto. Cada plataforma requería inicios de sesión separados y actualizaciones manuales, lo que aumentaba el riesgo de errores como reservas duplicadas, precios incorrectos o disponibilidad desactualizada.
Sin un sistema centralizado, el equipo dedicaba valiosas horas cada día a actualizar tarifas, lo que dificultaba centrarse en la experiencia del huésped y el crecimiento estratégico.
Solución
Lighthouse eliminó la necesidad de actualizaciones manuales. Ahora, con unos pocos clics, B-aparthotels puede sincronizar precios y disponibilidad en todas las OTAs simultáneamente.
El sistema también les permite establecer reglas, como garantizar que las tarifas del sitio web directo sean siempre inferiores a las de las OTAs, lo que ayuda a impulsar más reservas directas y aumentar la rentabilidad.
Resultados
Las actualizaciones masivas automatizadas han ahorrado horas a la semana, minimizando los errores de precios y garantizando la coherencia de tarifas en todas las plataformas. Su sitio web ofrece ahora de forma consistente las mejores tarifas, lo que ha llevado a más reservas directas.
"La función de actualización masiva es un cambio radical. Ya no tenemos que actualizar cada OTA individualmente porque está todo automatizado, lo que nos ahorra un tiempo valioso."
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Visibilidad limitada sobre la demanda futura y los eventos
Reto
B-aparthotels opera en ubicaciones urbanas de alta demanda donde las tendencias estacionales, los eventos locales y los congresos impactan significativamente en los patrones de reserva. Sin embargo, sin datos prospectivos fiables, a menudo eran reactivos en lugar de proactivos a la hora de ajustar los precios.
Esto significaba que o bien fijaban precios demasiado bajos, dejando dinero sobre la mesa, o demasiado altos, perdiéndose posibles reservas. Durante los grandes eventos en La Haya, por ejemplo, les costaba anticipar los picos de demanda, lo que llevaba a ajustes de última hora.
Solución
Lighthouse ayudó a B-aparthotels a monitorizar las tendencias de precios con antelación, permitiéndoles ajustar las tarifas antes de los picos de demanda en lugar de después.
Con datos en tiempo real sobre las estrategias de la competencia, el ritmo de reservas e indicadores de demanda local, ahora pueden optimizar los precios para los períodos de máxima demanda y captar más reservas a las mejores tarifas posibles. Recientemente, esto les ayudó a aprovechar un importante congreso en La Haya, asegurando más reservas de última hora a tarifas premium.
Resultados
Aprovechando los datos prospectivos, B-aparthotels ha aumentado la ocupación durante los períodos de alta demanda y ha captado más reservas de última hora a tarifas premium ajustando los precios con antelación.
"Solemos comprobar en Lighthouse qué están haciendo los competidores para esas fechas. Ahora mismo, de hecho, acaba de terminar un congreso aquí, y tuvimos muchas reservas de última hora después de ajustar los precios y hacer algunas promociones en algunas OTAs. Lighthouse nos ayuda a mantenernos en la cima."
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Menos tiempo para los huéspedes por las operaciones manuales
Reto
Antes de Lighthouse, el equipo dedicaba mucho tiempo a tareas administrativas: revisar reservas, ajustar precios manualmente y actualizar la disponibilidad en las distintas plataformas.
Esto dejaba menos tiempo para centrarse en las interacciones con los huéspedes, las operaciones in situ y la estrategia empresarial general. El equipo del hotel se encontraba atrapado en un ciclo constante de monitorización de tarifas y OTAs, en lugar de mejorar la experiencia del huésped o planificar el crecimiento a largo plazo.
Solución
Al automatizar tareas clave como las actualizaciones de precios, la sincronización de OTAs y el seguimiento de la competencia, Lighthouse ha liberado tiempo valioso para el equipo de B-aparthotels. Además, las funciones de Gestión de reservas accesibles desde el móvil les permiten consultar reservas y listas de limpieza desde cualquier lugar, asegurándose de no perder ninguna nueva reserva y de que el equipo esté coordinado, incluso fuera de la oficina.
Resultados
Con la automatización reduciendo las tareas manuales, el personal dedica ahora más tiempo a interactuar con los huéspedes, mejorando la calidad del servicio y la personalización, lo que lleva a una mayor satisfacción de los huéspedes.
"Nos permite tener más tiempo para ocuparnos de otras cosas fuera del entorno de la oficina y el ordenador. Así que, a la larga, nos ahorra tiempo para mejorar la experiencia del huésped."
Reflexiones finales
Desde la implementación de Lighthouse, B-aparthotels ha mejorado significativamente su eficiencia y rendimiento en ingresos. Los ajustes de precios son ahora mucho más rápidos, lo que les permite reaccionar rápidamente a los cambios del mercado. Las actualizaciones automatizadas de OTAs han ahorrado horas a la semana, reduciendo errores y aumentando las reservas directas. Aprovechando los datos prospectivos, han aumentado la ocupación durante los períodos de alta demanda y asegurado más reservas de última hora a tarifas más altas. Y lo más importante, la automatización ha liberado el tiempo del equipo, permitiéndoles centrarse más en la experiencia del huésped y el crecimiento estratégico.
"Notamos que hemos estado recibiendo bastantes más reservas, especialmente desde que empezamos a usar Lighthouse y a comprobar más en serio a los competidores, viendo dónde estamos nosotros y dónde están ellos."
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